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Blucon Support System (BSS)

Blucon Support System (BSS)

BSS ist eine auf das Blucon Interne Support und Ticket System aufbauende Plattform für Automatisierten Kundensupport.


Das System verfügt über ein Ausgeklügeltes Rechte System!

 

Mehrere Personen einer Firma können im System Registriert werden und mit unterschiedlichen Rechten versehen werden.

Z.B. kann der CEO (Geschäftsführer) Ihrer Firma alle Informationen im BSS System einsehen, einschließlich einer Aufstellung von angefallenen Kosten. Der CTO (Technische Leiter) hat nur zugriff auf das Ticket System und die Technischen Dokumentationen. Ein weiterer Technischer Mitarbeiter kann ausschließlich das Ticket System nutzen.

 

Dieses Rechtesystem wird ebenfalls auf das Automatische Email System angewandt.

Sollte eine Person in der Hirarchie unter Ihnen ein Ticket eröffnen, bzw. ein Email an "support@blucon.net" schicken, werden Sie automatisch und unverzüglich über diesen Vorgang per Email Informiert. Somit haben Sie immer den Kompletten Überblick.

Das System bietet folgende Frontend Funktionen:

 

- Automatisiertes Email Support System (Ticket System)

- Customer Support Portal (Online oder als App)

- Dokumenten Management System

- Knowledge Base

- Asset Management

- Realtime Zugriff auf Geöffnete und Geschlossene Tickets

- Ticket History

- Weitere Funktionen folgen.

Blucon Support System ist auf mehreren Stufen aufgebaut, jede höhere Stufe beinhaltet automatisch alle darunter liegenden Stufen!

 

STUFE-1:

Automated Ticket over Email:

 

Diese Stufe können alle Business Kunden OHNE spezielle Registrierung nutzen.

Senden Sie ein Email mit einer Problembeschreibung von Ihrer Firmen Email Adresse an "support@blucon.net". Sollte Ihre Email Adresse bereits bei Blucon hinterlegt sein, wird BSS automatisch ein Ticket eröffnen und den für Sie zuständigen Primären Techniker kontaktieren. Eine Bestätigung über das eröffnen des Tickets wird Ihnen unverzüglich per Mail zugestellt. Sollte Ihre Email Adresse noch nicht im System aufscheinen wird die Email zur Manuellen Überprüfung an den Primären Support Techniker bei Blucon weitergeleitet, der Ihre Emai Adresse dann Einmalig für die benutzung von BSS freischaltet.

Eine Automatische notification Email wird Ihnen bei jedem Status Wechsel Ihres Automatisch erzeugten Tickets zugestellt, diese beinhaltet eine Analyse und Fehlerbeschreibung sowie eine Lösungsbeschreibung bei abgeschlossenem Ticket.

 

STUFE-2:

Basic BSS Portal:

 

Diese Stufe können alle Business Kunden mit einer Kostenlosen BASIC Registrierung nutzen.

Eine Registrierung jedes Mitarbeiters der Zugriff auf das BSS Portal hier im Support Bereich haben soll ist erforderlich, dies ist deshalb erforderlich da hier das Rechte System festgelegt wird. Zusätzlich zum Portal können auch Mobile Geräte oder Smartphones mit unserer Android APP oder der für alle Mobilen Geräte verfügbaren "WebApp" genutzt werden. Im Portal selbst können Tickets erstellt oder bearbeitet werden.

Auch Tickets die über das Automatische Mail System erstellt wurden sind hier verfügbar.

 

STUFE-3:

Advanced BSS Portal:

 

Diese Stufe können alle Business Kunden mit AKTIVEM "Support und/oder Wartungsvertrag" OHNE Zusatzkosten nutzen.

Eine Registrierung jedes Mitarbeiters der Zugriff auf das BSS Portal hier im Support Bereich haben soll ist erforderlich, sofern nicht schon in Stufe-2 geschehen. Eine Erweiterte Rechtevergabe mit Hirarchie ist hier erforderlich. Das Management Ihrer Firma legt hier fest welcher MItarbeiter welche Funktionen nutzen kann, wobei automatisch die Übergeordnete Person bei Ticket Aktivitäten per Email Informiert wird.

Im Advanced BSS stehen ALLE zusätzlichen Funktionen wie: Dokumenten Management, Netzwerkpläne, Technische Daten, Lizenzen usw. zur Verfügung.

 

 

Datensicherheit und Datenschutz ist uns sehr wichtig!
Deshalb befinden sich alle von uns Betriebenen Systeme, wie auch BSS im eigenen Rechenzentrum von Blucon in Bruneck.

Die Server befinden sich in einem Speziell abgesicherten System, zu welchem ausschließlich Blucon Interne Mitarbeiter der Administrator Stufe "1" Zugang haben.

Weitere Informationen über unsere Sicherheitsvorkehrungen speziell über die Internetanbindung können alle Aktiven Kunden in einem Persönlichen Gespräch erfragen.


Aus Sicherheitstechnischen Gründen können wir leider keine weiteren Technischen Informationen diesbezüglich Öffentlich zur Verfügung stellen!

  •   39031 Bruneck, BZ,
         South Tyrol - ITALY
  •   +39 0474.411390
  •   +39 0474.412291
  • info@blucon.net

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